Οροι Χρήσης

Εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με μας ή να κάνετε τηλεφωνικά την παραγγελία σας, μπορείτε να μας καλέσετε στο 2665 030890.

Ώρες λειτουργίας: 10:00 – 14:30 & 17:30 – 21:00, Δευτέρα – Παρασκευή
και   10:30 – 14:30, Σάββατο

Το συμβόλαιο σας με το κατάστημα ΚΑΙΣΣΑ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

Μεταξύ
του καταστήματος ΚΑΙΣΣΑ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ
Ιωάννινα
εφεξής αναφερόμενο ως ΕΤΑΙΡΙΑ

Και
Του πελάτη
εφεξής αναφερόμενου ως ΠΕΛΑΤΗΣ

Σημείωση: Η εταιρία διαχωρίζει τον πελάτη από τον καταναλωτή.
Πελάτης θεωρείται εκείνος που αγοράζει για προσωπική του χρήση ή για μία εταιρία.
Καταναλωτής θεωρείται εκείνος που αγοράζει μόνο για προσωπική του χρήση.

Προοίμιο
Η εταιρία είναι μια εταιρία η οποία ειδικεύεται στην πώληση παραφαρμακευτικών και καλλυντικών προϊόντων. Η εταιρία πωλεί τα προϊόντα της εξ αποστάσεως δια μέσου του διαδικτύου (ιστοσελίδα ή e-mail), τηλεφωνικά, μέσω φαξ ή αλληλογραφίας. Υπάρχει η δυνατότητα άμεσης πώλησης στην έδρα της εταιρίας όπως αναφέρεται παραπάνω. Όλα τα προϊόντα της εταιρίας είναι διαθέσιμα στις ιστοσελίδες της. Δεν παρέχεται έντυπος τιμοκατάλογος.

Αντικείμενο της σύμβασης

Οι παρόντες γενικοί όροι έχουν ως στόχο να εξηγήσουν τις προϋποθέσεις πώλησης μεταξύ της εταιρίας και των πελατών της. Σύμφωνα με τους παρόντες γενικούς όρους, πελάτης θεωρείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παραγγέλνει στην ιστοσελίδα www.kaissa-ioannina.com, είτε είναι ιδιώτης είτε όχι. Σε περίπτωση που οι όροι αυτοί αλλάζουν ανάλογα με τον πελάτη, οι αλλαγές σημειώνονται με ειδικό τρόπο.

Πεδίο εφαρμογής
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης διέπουν την πώληση των προϊόντων που υπάρχουν στην ιστοσελίδα www.kaissa-ioannina.com την ημέρα τοποθέτησης της παραγγελίας. Εφαρμόζονται στις παραγγελίες που τοποθετούνται μέσω διαδικτύου, e-mail, τηλεφώνου, φαξ ή αλληλογραφίας. Σε περίπτωση που οι όροι αυτοί αλλάζουν ανάλογα με τον τρόπο παραγγελίας, οι αλλαγές σημειώνονται με ειδικό τρόπο.

Εδαφικότητα
Για οποιαδήποτε δικαστική ενέργεια αφορά τους πελάτες που παραγγέλνουν μέσω της ιστοσελίδας της εταιρία αποφασίζουν τα Δικαστήρια της Ελλάδος.

Δικαιοπρακτική ικανότητα
Δεδομένου ότι η αγορά ενός προϊόντος από την ιστοσελίδα της εταιρίας δεν είναι μία κοινότυπη πράξη, κάθε πελάτης της εταιρίας δηλώνει ότι έχει δικαιοπρακτική ικανότητα στους παρακάτω όρους, τουτέστιν ότι είναι χειραφετημένος ανήλικος ή ενήλικος που έχει συμπληρώσει το νόμιμο όριο ηλικίας και δεν βρίσκεται υπό προστασία.

Συγκατάθεση του πελάτη
Η επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον πελάτη συνεπάγεται την αυτόματη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων γενικών όρων πώλησης. Οι όροι αυτοί εφαρμόζονται σε εξαίρεση οποιωνδήποτε άλλων όρων, εκτός από την περίπτωση γραπτής συμφωνίας με την υπογραφή των δύο μερών. Η αγορά μέσω e-mail, τηλέφωνου, φαξ ή αλληλογραφίας συνεπάγεται επίσης την αποδοχή των παρόντων όρων. Οι όροι αυτοί είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα της εταιρίας. Μπορούν να σταλούν μέσω e-mail, φαξ ή αλληλογραφίας κατόπιν αιτήσεως.

Τροποποίηση των γενικών όρων πώλησης
Οι παρόντες όροι είναι τροποποιήσιμοι ανά πάσα στιγμή, ο πελάτης καλείται συνεπώς να τους συμβουλεύεται όσο πιο συχνά γίνεται. Κάθε έκδοση των όρων αυτών αντιστοιχεί σε μία συγκεκριμένη ημερομηνία, η οποία αναφέρεται στο τέλος του παρόντος. Οι παραγγελίες συνεπώς διέπονται από τους γενικούς όρους που είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα και άρα σε ισχύ την ημέρα τοποθέτησης της παραγγελίας.

Τεχνικά χαρακτηριστικά προϊόντων
Η εταιρία καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε να παρέχει σαφείς και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα κύρια τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων που περιλαμβάνονται στην ιστοσελίδα της. Όλες οι πληροφορίες και οι φωτογραφίες προέρχονται από τους κατασκευαστές των προϊόντων. Η εταιρία δεν ευθύνεται για καμία εσφαλμένη πληροφορία η οποία προέρχεται από τους κατασκευαστές.
Oι υπεύθυνοι προϊόντων της εταιρίας μας καταβάλλουν κάθε προσπάθεια προκειμένου οι φωτογραφίες που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα να ανταποκρίνονται στα αντίστοιχα προϊόντα. Σε περίπτωση εμφανισιακής διαφοράς, η διαφορά αυτή δεν θα έχει οποιαδήποτε επίπτωση στις κύριες τεχνικές προδιαγραφές του προϊόντος.
Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας είναι στη διάθεση των πελατών για οποιαδήποτε επιβεβαίωση μέσω τηλεφώνου ή e-mail.
Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από την εταιρία είναι καινούρια εκτός και αν αναγράφεται διαφορετικά στην ιστοσελίδα. Τα προϊόντα συμμορφώνονται με την εν ισχύ ευρωπαϊκή νομοθεσία και τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς.

Προσφορές και δώρα
Τα δώρα προσφέρονται ανάλογα με το κυρίως προϊόν που αγοράζεται. Τα δώρα αυτά αναφέρονται στις αναλυτικές σελίδες των εν λόγω προϊόντων. Ο πελάτης δεν μπορεί να απαιτήσει καμία έκπτωση ή αποζημίωση στην περίπτωση που αρνηθεί τα δώρα που του προσφέρει η εταιρία. Τα δώρα δεν συνοδεύονται από εγγύηση, ούτε μπορούν να επιστραφούν ή να αποζημιωθούν.

Τιμές
Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ. Συμπεριλαμβάνεται το Φ.Π.Α, όχι ωστόσο τα έξοδα αποστολής.

Οι τιμές των προμηθευτών της εταιρίας βρίσκονται σε συνεχή εξέλιξη, οι τιμές που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα είναι τροποποιήσιμες ανά πάσα στιγμή.

Επίσης, ποικίλλουν ανάλογα με την τιμή λανσαρίσματος, τις προσφορές και τις εκπτώσεις.

Οι τιμές των προϊόντων που δεν βρίσκονται στο απόθεμα ή είναι προ-παραγγελία είναι έγκυρες για 5 ημέρες από την ημερομηνία τοποθέτησης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η τιμή των προϊόντων αυτών μεταβληθεί όταν γίνουν διαθέσιμα, ο πελάτης θα ενημερωθεί για τη μεταβολή της τιμής και θα έχει τη δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας του.

Όλες οι τιμές είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της εταιρίας με κάθε επιφύλαξη τυπογραφικού λάθους.

Φόρος Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α)

Εφαρμογή
Ο Φ.Π.Α εφαρμόζεται στις πωλήσεις που πραγματοποιούνται από τους κατοίκους της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν εφαρμόζεται σε αγορές από μη ελληνικές εταιρίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης που διαθέτουν Α.Φ.Μ για ενδοκοινοτικές συναλλαγές.Ο Α.Φ.Μ πρέπει να δηλώνεται κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας και να ελέγχεται στη συνέχεια από την εταιρία μας. Ο πελάτης γνωρίζει και αποδέχεται ότι κάθε παραγγελία για την οποία ο Α.Φ.Μ δεν έχει δηλωθεί ή δεν είναι έγκυρος θα χρεώνεται με το Φ.Π.Α.

Συντελεστές
Προς το παρόν, οι πελάτες μας επιβαρύνονται με τον συντελεστή Φ.Π.Α, ο οποίος ισχύει στη Ελλάδα (23% ή 13%).

Τελωνείο
Δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί εντός των συνόρων της Ευρωπαϊκής Ένωσης με την επιφύλαξη αλλαγών στην ισχύουσα νομοθεσία. Τελωνειακοί δασμοί προστίθενται στα εμπορεύματα που πωλούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση προς πελάτες που βρίσκονται σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης αναλαμβάνει την ευθύνη καταβολής των τελωνειακών δεσμών. Η ευθύνη του πωλητή παύει με την αποστολή του προϊόντος στην διεύθυνση που έχει ζητήσει ο πελάτης.

Παραγγελία

Τοποθέτηση
Ο πελάτης μπορεί να τοποθετήσει την παραγγελία του στην εταιρία μέσω της ιστοσελίδας της εταιρίας, μέσω e-mail, τηλέφωνου, φαξ ή αλληλογραφίας. Όταν ο πελάτης παραγγέλνει μέσω διαδικτύου, συμπληρώνει ο ίδιος τα στοιχεία του στο αντίστοιχο δελτίο παραγγελίας. Ο πελάτης καλείται να ξαναδιαβάσει το δελτίο πριν ενεργοποιήσει την παραγγελία του. Η εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε λανθασμένη αποστολή e-mail ούτε για οποιοδήποτε λάθος κατά την αποστολή των δεμάτων το οποίο οφείλεται στην λανθασμένη συμπλήρωση του δελτίου παραγγελίας από τον πελάτη.

Επιβεβαίωση
Ο πελάτης λαμβάνει την επιβεβαίωση της παραγγελίας του μέσω e-mail με την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει κάποιο λάθος στην ηλεκτρονική διεύθυνση την οποία δήλωσε στο δελτίο παραγγελίας.

Ακύρωση
Η ακύρωση των παραγγελιών μπορεί να γίνει μέσω τηλεφώνου, φαξ ή e-mail. Εκτός και αν αναγράφεται διαφορετικά (ισχύει για ορισμένα προϊόντα), η ακύρωση γίνεται χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση. Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του ανά πάσα στιγμή, εκτός εάν έχει ήδη εκδοθεί το τιμολόγιο/απόδειξη αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, και εάν ο πελάτης δεν επιθυμεί πλέον τα προϊόντα τα οποία έχει παραγγείλει, είναι ΥΠΟΧΡΕΩΜΕΝΟΣ ΝΑ ΔΕΧΤΕΙ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ και να μας το επιστρέψει στη συνέχεια ΜΕ ΔΙΚΑ ΤΟΥ ΕΞΟΔΑ, δηλαδή πρέπει να μας το στείλει χωρίς να το ανοίξει συμπληρώνοντας την ένδειξη «πακέτο μη αποδεκτό». Σε περίπτωση που ο πελάτης αποφασίσει να μην δεχτεί το πακέτο, θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό προς αποζημίωση ποσό που αντιστοιχεί με 2,5 φορές την αξία των αρχικών εξόδων αποστολής.

Ακύρωση παραγγελίας που έχει προπληρωθεί μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή PayPal

    Α. Προπληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή Πιστωτικής Κάρτας
    α) Όταν τα προϊόντα είναι διαθέσιμα
    Αν ο πελάτης αποφασίσει να ακυρώσει μία μερικώς ή ολικώς εξοφλημένη παραγγελία ενώ τα προϊόντα είναι διαθέσιμα, η εταιρία θα εκδώσει ένα πιστωτικό υπόλοιπο, το οποίο θα αντιστοιχεί στο ποσό που ο πελάτης έχει ήδη καταβάλει.
    Το πιστωτικό αυτό υπόλοιπο ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης του και μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην ιστοσελίδα μας για κάθε αγορά. Εναλλακτικά, μπορεί να αποζημιωθεί στην πιστωτική κάρτα του πελάτη εντός 30 ημερών κατόπιν γραπτής αίτησης του πελάτη.
    β) Όταν τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα
    Αν ο πελάτης αποφασίσει να ακυρώσει μία μερικώς ή ολικώς εξοφλημένη παραγγελία ενώ τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα, η εταιρία θα εκδώσει ένα πιστωτικό υπόλοιπο, το οποίο θα αντιστοιχεί στο ποσό που ο πελάτης έχει ήδη καταβάλει.
    Το πιστωτικό αυτό υπόλοιπο ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης του και μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην ιστοσελίδα μας για κάθε αγορά. Εναλλακτικά, μπορεί να αποζημιωθεί στην πιστωτική κάρτα του (εντός 30 ημερών) ή στον τραπεζικό του λογαριασμό (εντός 30 ημερών) κατόπιν γραπτής αίτησης του πελάτη.
    Β. Προπληρωμή μέσω PayPal
    Αν ο πελάτης αποφασίσει να ακυρώσει μία μερικώς ή ολικώς εξοφλημένη παραγγελία (είτε τα προϊόντα είναι διαθέσιμα είτε όχι), η εταιρία θα αποζημιώσει τον πελάτη στον λογαριασμό του Paypal εντός 30 ημερών.

Διαθεσιμότητα προϊόντων

Οι προσφορές μας στα προϊόντα και τις τιμές ισχύουν όσο υπάρχουν στην ιστοσελίδα και ανάλογα με την διαθεσιμότητα τον αποθεμάτων. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εταιρία μας τηλεφωνικά, μέσω e-mail ή φαξ. Η μη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος αναφέρεται επίσης στην ιστοσελίδα μας.
Έτσι ανάλογα με τα προϊόντα υπάρχουν ενδείξεις για την διαθεσιμότητα του προϊόντως.

Όταν η εταιρία δεν είναι σε θέση να παραλάβει ένα προϊόν από τους προμηθευτές της, ενημερώνει τον πελάτη για την προβλεπόμενη καθυστέρηση μέσω e-mail. Ο πελάτης έχει τότε τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του ή να επιλέξει ένα εναλλακτικό προϊόν που θα του προτείνει η εταιρία μας με βάση τις καινούριες πληροφορίες. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβληθεί καμία επιβάρυνση για τέτοιου είδους ακύρωση της παραγγελίας.

Πληρωμή

Στα πλαίσια της πληρωμής μέσω πιστωτική ή χρεωστικής κάρτας ή PayPal, ο λογαριασμός του πελάτη δεσμεύεται άμεσα για την αξία της παραγγελίας κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Η πραγματική επιβεβαίωση και χρέωση θα γίνει κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης και αποστολής της παραγγελίας. Σε περίπτωση μερικής αποστολής, ο πελάτης χρεώνεται μόνο το ποσό που αντιστοιχεί στα προϊόντα που έχουν σταλεί. Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία.

Τρόποι Πληρωμής
Οι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται αναλυτικά στη σελίδα Τρόποι Πληρωμής.

Προβλήματα πληρωμής
Η εταιρία έχει το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία από πελάτη με τον οποίον υπήρξε στο παρελθόν πρόβλημα πληρωμής.

Μέτρα κατά της απάτης
Οι πληροφορίες που παρέχει ο πελάτης κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας αποτελούν αντικείμενο ελέγχου το οποίο έχει ως στόχο την καταπολέμηση της απάτης κατά την χρήση της πιστωτικής κάρτας. Η εταιρία είναι ο παραλήπτης των πληροφοριών που σχετίζονται με την παραγγελία του πελάτη. Η μη αποστολή των στοιχείων αυτών εμποδίζει την πραγματοποίηση συναλλαγών με την εταιρία. Η μη πληρωμή εξαιτίας πλαστής ή κλεμμένης πιστωτικής κάρτας θα έχει ως συνέπεια την καταγραφή των προσωπικών στοιχείων του πελάτη, που τοποθέτησε την σχετική παραγγελία, σε ένα ειδικό αρχείο. Οποιαδήποτε παράνομη δήλωση ή ψευδής πληροφορία θα αποτελεί επίσης αντικείμενο ειδικής μεταχείρισης. Σύμφωνα με τον νόμο περί Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, ο πελάτης διαθέτει, ανά πάσα στιγμή, το δικαίωμα πρόσβασης, εναντίωσης και τροποποίησης των προσωπικών του δεδομένων πιστοποιώντας γραπτώς την ταυτότητα του στην εταιρία μας. Επίσης, σε αυτό το πλαίσιο, η εταιρία έχει κάθε δικαίωμα να ζητήσει από τον πελάτη όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά για την επεξεργασία της παραγγελίας του: δικαιολογητικό κατοικίας, ταυτότητα, κτλ.

Δικαίωμα ιδιοκτησίας
Η εταιρία παραμένει o ιδιοκτήτης των εμπορευμάτων που έχουν ήδη αποσταλεί μέχρι την τελική πληρωμή του πελάτη. Παρόλα αυτά, από την στιγμή παραλαβής του προϊόντος ο πελάτης είναι υπεύθυνος σε περίπτωση που το προϊόν χαθεί ή υποστεί οποιαδήποτε ζημία.

Τιμολόγιο

Το δελτίο παραγγελίας που συμπληρώνει ο πελάτης μέσω της ιστοσελίδας της εταιρίας δεν αντιστοιχεί σε τιμολόγιο/απόδειξη αγοράς. Ανεξαρτήτως του τρόπου τοποθέτησης της παραγγελίας και του τρόπου πληρωμής, ο πελάτης λαμβάνει το τιμολόγιο/απόδειξη αγοράς της παραγγελίας του κατά την παράδοση του προϊόντος, μέσα στο δέμα. Η εταιρία διατηρεί στη διάθεση της αντίτυπο κάθε τιμολογίου/απόδειξης αγοράς.

Προθεσμία

Προθεσμία προετοιμασίας
Οι παραγγελίες που τοποθετούνται μέσω διαδικτύου καταγράφονται καθημερινά από Δευτέρα ως Παρασκευή. Ο χρόνος προετοιμασίας κάθε παραγγελίας ποικίλλει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλεχθεί (ο πελάτης πρέπει π.χ. να υπολογίζει τον χρόνο που θα χρειαστεί για να ολοκληρωθεί η τραπεζική κατάθεση), τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων και τις διαδικασίες που ισχύουν εντός της εταιρίας. Κατά συνέπεια ο χρόνος προετοιμασίας μπορεί να είναι από μερικά μόνο λεπτά ως και αρκετές μέρες.

Προθεσμία μεταφοράς
Εξαρτάται από την μεταφορική εταιρία (κούριερ). Η εταιρία ενημερώνει τον πελάτη ότι οι χρόνοι μεταφοράς βασίζονται στις πληροφορίες που παρέχουν οι μεταφορικές εταιρίες και δίνονται μόνο ενδεικτικά και κατά προσέγγιση. Η εταιρία δεν φέρει συνεπώς ευθύνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση εκ μέρους των μεταφορικών εταιριών. Οι προθεσμίες μεταφοράς δεν περιλαμβάνουν τις Κυριακές και τις αργίες και για την τήρηση τους ο πελάτης πρέπει να παρέχει την ακριβή διεύθυνση παράδοσης κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας του και να είναι διαθέσιμος να παραλάβει το δέμα όταν φτάσει. Οι ανάλογες προθεσμίες υπενθυμίζονται στον πελάτη στο δελτίο παραγγελίας κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Επίσης, πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ότι οι μεταφορικές εταιρίες δεν παραδίδουν σε ταχυδρομικές θυρίδες.

Προθεσμία παραλαβής
Αν η εταιρία διαθέτει ένα προϊόν σε απόθεμα, η προθεσμία αποστολής ισούται με την προθεσμία προετοιμασίας συν την προθεσμία μεταφοράς. Αν η εταιρία δεν διαθέτει το προϊόν, θα πρέπει να προστεθεί στην προθεσμία αυτή και η προθεσμία που θα χρειαστεί για να φτάσει το προϊόν στις αποθήκες της εταιρίας. Όταν και αυτή η προθεσμία ξεπεραστεί, η εταιρία προσπαθεί να ενημερώνει τον πελάτη για την νέα προθεσμία αποστολής του προϊόντος βάσει των στοιχείων που έχει στη διάθεσή της. Η εταιρία δίνει επίσης στον πελάτη τη δυνατότητα ακύρωσης και/ή αποζημίωσης της παραγγελίας (μόνο σε περίπτωση που η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί μέσω Paypal ή τραπεζικής κατάθεσης).

Παράδοση
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον πίνακα εξόδων αποστολής, επισκευθείτε τη σελίδα Τρόποι Αποστολής.

Συσκευασία
Τα προϊόντα προς αποστολή συσκευάζονται με τη μεγαλύτερη προσοχή και τηρούν όλους τους σχετικούς κανονισμούς. Οι διαδικασίες και η τεχνολογία που χρησιμοποιούνται εξελίσσονται έτσι ώστε να βελτιώνεται ο τρόπος συσκευασίας και στοχεύουν πάνω από όλα στην ικανοποίηση του πελάτη.

Επιβεβαίωση
Ο πελάτης λαμβάνει ένα αυτόματο e-mail με κάθε αλλαγή κατάστασης της παραγγελίας του και, άρα, την επιβεβαίωση αποστολής του δέματος του με την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει κάποιο λάθος στην ηλεκτρονική διεύθυνση την οποία δήλωσε στο δελτίο παραγγελίας. Ο αριθμός φορτωτικής του δέματος που στάλθηκε είναι επίσης διαθέσιμος στο email που αποστέλλεται.

Διεύθυνση παράδοσης
Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που συμπληρώνει ο πελάτης στο δελτίο παραγγελίας. Στην περίπτωση που η διεύθυνση παράδοσης διαφέρει από τη διεύθυνση τιμολόγησης, ο πελάτης συμπληρώνει στο δελτίο παραγγελίας τις δύο διευθύνσεις και το δέμα παραδίδεται στη διεύθυνση παράδοσης που έχει οριστεί.

Απουσία του πελάτη την ημέρα της παράδοσης
Ανάλογα με την περίπτωση, η μεταφορική εταιρία μπορεί να αφήσει ένα δελτίο διέλευσης στο γραμματοκιβώτιο του πελάτη ζητώντας του να επικοινωνήσει με την πιο κοντινή στην κατοικία του αποθήκη.

Καθυστέρηση παράδοσης
Είναι πιθανόν το δέμα να μην φτάσει εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τις μεταφορικές εταιρίες. Σε κάθε περίπτωση, εάν η καθυστέρηση είναι μεγάλη, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρία έτσι ώστε να ξεκινήσει έρευνα για τον εντοπισμό του δέματος, αφού μπορεί να έχει χαθεί.

Απώλεια δέματος
Σε αυτήν την περίπτωση, η εταιρία είναι υποχρεωμένη να σεβαστεί την προθεσμία που ορίζει η αντίστοιχη μεταφορική εταιρία σε ό,τι αφορά τη δήλωση απώλειας και την αποζημίωση. Ο πελάτης οφείλει επίσης να σεβαστεί τις εξής προθεσμίες:

- Έχει στην διάθεσή του προθεσμία 10 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που θα λάβει το e-mail επιβεβαίωσης αποστολής του δέματος του για να δηλώσει την απώλεια του στην εταιρία. Μετά από αυτήν την προθεσμία, καμία δήλωση δεν θα γίνεται δεκτή.

- Αν ο πελάτης δηλώσει την απώλεια του δέματος εντός 10 ημερών, η εταιρία αναλαμβάνει το άνοιγμα ενός φακέλου αναζήτησης. Στα πλαίσια της διαδικασίας αυτής, η εταιρία είναι πιθανόν να ζητήσει από τον πελάτη διάφορα έγγραφα τα οποία απαιτούνται για το άνοιγμα του φακέλου. Ο πελάτης θα πρέπει να στείλει τα έγγραφα αυτά όσο το δυνατόν συντομότερα.

- Τέλος, η μεταφορική εταιρία δίνει την οριστική απάντηση για την αναζήτηση του δέματος το αργότερο εντός 2 εβδομάδων.

Η απάντηση μπορεί να είναι: είτε ότι το δέμα βρέθηκε και και σε αυτή την περίπτωση αποστέλλεται εκ νέου στον πελάτη σύμφωνα με την κανονική διαδικασία είτε ότι το δέμα έχει χαθεί από την μεταφορική εταιρία και σε αυτή την περίπτωση η εταιρία ενημερώνει τον πελάτη και στέλνει πάλι το προϊόν ή αποζημιώνει τον πελάτη (για το ποσό του τιμολογίου) ανάλογα με την επιλογή του πελάτη.

Παραλαβή του δέματος
Τα δέματα παραδίνονται ύστερα από υπογραφή του παραλήπτη. Κάθε προϊόν που έχει παραδοθεί πρέπει να ελέγχεται και τυχόν επιφυλάξεις να καταγράφονται στο δελτίο παράδοσης της μεταφορικής εταιρίας σε περίπτωση μερικής ή ολικής ζημίας. Εάν ο πελάτης δεν παραπονεθεί κατά την παραλαβή του δέματος, αυτό σημαίνει ότι το δέμα παραδόθηκε σε καλή κατάσταση και κανένα εκ των υστέρων αίτημα ή παράπονο δεν θα γίνει δεκτό από την εταιρία. Εάν ο πελάτης θέλει να παραπονεθεί στη μεταφορική εταιρία (courier), θα πρέπει να υποβάλει γραπτό αίτημα στη μεταφορική εταιρία εντός 3 ημερών (δεν περιλαμβάνονται οι αργίες) από την ημέρα παράδοσης. Το αίτημα πρέπει να σταλεί με συστημένη επιστολή έναντι αποδείξεως παραλαβής.

Τέλος, κάθε δέμα που δεν έχει ζητηθεί από τον πελάτη και έχει επιστραφεί στην εταιρία μπορεί να αποσταλεί εκ νέου στον πελάτη με δικά του έξοδα αποστολής.

Λάθος παράδοσης
Κατά την παραλαβή του δέματος, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρία μέσω τηλεφώνου, φαξ, e-mail ή αλληλογραφίας για οποιοδήποτε αναντιστοιχία υπάρχει ανάμεσα στο προϊόν (είδος, ποιότητα, ποσότητα) και τις πληροφορίες που αναγράφονται στο τιμολόγιο. Τα σχετικά παραπόνα θα πρέπει να γίνονται το αργότερο ως τις 11.00 π.μ. την επόμενη μέρα μετά την παράδοση του δέματος. Οποιοδήποτε παράπονο γίνει μετά την προθεσμία αυτή δεν θα γίνεται δεκτό και η εταιρία δεν θα φέρει καμία ευθύνη έναντι του πελάτη.

Σε περίπτωση απεργίας και ανωτέρας βίας
Η εταιρία θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για να ενημερώσει τον πελάτη για την κατάσταση της αποστολής του δέματος του σε περίπτωση που οι μεταφορικές εταιρίες ή τα ταχυδρομεία απεργούν ή σε άλλες περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

Επιστροφές

Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρία ότι επιθυμεί να επιστρέψει το δέμα. Η ενημέρωση μπορεί να γίνει μέσω e-mail, τηλεφώνου, φαξ ή αλληλογραφίας. Η προθεσμία που έχει στη διάθεσή του ο πελάτης για να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας μας εξαρτάται από τον λόγο για τον οποίον επιστρέφει το δέμα.

Απόρρητο πληροφοριών και σεβασμός του ιδιωτικού απορρήτου

Όταν τοποθετείτε την παραγγελία σας, οι πληροφορίες που λαμβάνει η εταιρία μας προστατεύονται από το ιδιωτικό απόρρητο. Οι πληροφορίες αυτές ΔΕΝ περιλαμβάνουν στοιχεία πιστωτικής κάρτας (αριθμός, όνομα κατόχου, CCV2, ημερομηνία λήξης, κλπ). Οι πληροφορίες αυτές είναι υπό τον έλεγχο της εταιρίας και δεν γίνονται γνωστές σε κανέναν τρίτο.

Η ηλεκτρονική σας διεύθυνση χρησιμοποιείται μόνο για ό,τι έχει σχέση με την παραγγελία σας.

Σκοπός μας είναι να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών στη χαμηλότερη δυνατή τιμή. Για να το επιτύχουμε αυτό, διατηρούμε το δικαίωμα να επιφέρουμε αλλαγές στις παραπάνω πολιτικές ανά πάσα στιγμή.

Όλες οι πληροφορίες συλλέγονται νομίμως και σύμφωνα με τις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Σύμφωνα με τις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα σας ενημερώνουμε ότι τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται από τις εσωτερικές μας υπηρεσίες και ότι έχετε κάθε δικαίωμα πρόσβασης και τροποποίησης των προσωπικών σας δεδομένων.

Ασφάλεια
Οι ιστοσελίδες επεξεργασίας παραγγελιών διαθέτουν πιστοποιητικό ασφαλείας ###128bit###.

Λαμβάνουμε όλες τις απαραίτητες προφυλάξεις ώστε να διατηρούμε τα στοιχεία των παραγγελιών ασφαλή. Την ευθύνη των πληρωμών την έχει η αντιστοιχη Τράπεζα ή/και το PayPal. Με εξαίρεση την αμέλεια εκ μέρους μας, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες που οφείλονται σε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε πληροφορίες που παρέχονται από εσάς.

Ευθύνη
Η εταιρία απαλλάσσεται από τις υποχρεώσεις της σχετικά με την παράδοση των παραγγελιών σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας.
Η εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη σχετικά με την εσφαλμένη χρήση του προϊόντος από τον πελάτη.
Τα προϊόντα που διατίθενται από την εταιρία μας συνοδεύονται γενικώς από την αποκλειστική εγγύηση του κατασκευαστή και οι όροι είναι διαθέσιμοι στο εγχειρίδιο εγγύησης του προϊόντος ή στους γενικούς όρους πώλησης του κατασκευαστή.
Εάν ο πελάτης είναι επαγγελματίας ή αν τα προϊόντα προορίζονται εξ ολοκλήρου ή εν μέρει για επαγγελματικούς σκοπούς, η εταιρία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε συνέπεια απορρέει από τη χρήση των προϊόντων στα πλαίσια των επαγγελματικών δραστηριοτήτων του πελάτη, με άμεσο ή με έμμεσο τρόπο και για οποιονδήποτε λόγο. Η ευθύνη της εταιρίας περιορίζεται στην αξία των προϊόντων.

Οι ιστοσελίδες που είναι άμεσα ή έμμεσα συνδεδεμένες στην ιστοσελίδα της εταιρίας δεν είναι υπό τον έλεγχο της εταιρίας. Κατά συνέπεια, η εταιρία δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τις πληροφορίες που δημοσιεύονται σε αυτές τις ιστοσελίδες. Οι σύνδεσμοι προς ιστοσελίδες τρίτων παρέχονται μόνο για την διευκόλυνση του πελάτη.

Visit Us On FacebookCheck Our Feed